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东航在北美跟台湾地域分辨设置了呼叫核心专属服务热线

2016-12-23 06:50

  央广网上海11月24日新闻(记者吴善阳)东航昨天在台北举办东航台湾呼叫核心揭牌启用典礼。这是继11月17日东航北美呼叫中央在美国洛杉矶落地后,东航正式启用的大陆地域以外的第二个海外呼叫中央。

  近年来,东航从客户体验动身,翻新“互联网+服务”,在一直深入“背靠背”真情服务的同时,全面推动“背靠背”便捷服务,鼎力增强呼叫中心建设。目前东航客户服务中心(服务热线95530)共有经营职员超过2400人,并在西安设有分中心,同时供给中、英、日、韩四种语言服务,天天服务旅客超过六万人次。与此同时,东航客户服务中心不断深化跟拓展服务的内涵,与东航官网、手机APP等独特构建起齐备的在线服务系统,全天候一站式解决旅客有关机票以及出行相干的服务需要,给旅客带来便捷的服务休会。

  此次先后投入应用的两个海外呼叫中心,作为东航客户服务中心在国内外的分支和弥补,将在线为北美、台湾地区的旅客提供全方位的便捷服务。除提供航班信息查问、机票退改签、客户倡议与投诉办理、东方万里行会员服务等基础的服务以外,依靠东航近年来的服务进级和产品体制拓展,同时为客户提供各类证实办理以及无成人陪同儿童、轮椅服务、小动物运输、特殊餐食等特别服务的申请办理,并提供与旅客出行相关的酒店预订、地面交通、游览产品等增值服务。东航在北美和台湾地区分辨设置了呼叫中心专属服务热线,其中北美专线号码为8002005118,台湾地区为412-8118。